İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 6 Ağustos 2025

Firmamız, müşteri memnuniyetini önemsemekle birlikte, üretim kalitesi ve lojistik verimliliği açısından iade ve değişim süreçlerini belirli kurallar çerçevesinde yürütmektedir.

1. İade Süresi ve Şartları

• Ürün tesliminden itibaren 14 takvim günü içinde iade talebinde bulunulabilir.
• İade öncesi yazılı onay alınması zorunludur.
• Ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satışa uygun olmalıdır.
• Doğal ahşap farklılıkları veya kişiye özel ölçü/renk gibi siparişlerde iade mümkün değildir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

• Kişiye özel üretim ve özel ölçülü siparişler,
• Kurulumu/montajı yapılmış ürünler,
• Hijyen nedeniyle iade edilemeyen ürünler (ör: minder, yastık),
• Kullanıcı hatasıyla hasar görmüş ürünler,
• Teslimden sonra 24 saat içinde bildirilmeyen hasarlar.

3. Değişim Politikası

• Değişim talepleri de teslimat sonrası 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Ürün hasarsız, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Değişim kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır.
• Özel üretim ürünlerde değişim yapılmaz.

4. Geri Ödeme Süreci

• İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde değerlendirilir.
• Uygunluk onaylandıktan sonra sadece ürün bedeli iade edilir.
• Kargo, montaj ve ödeme komisyonları iade edilmez.
• Geri ödemeler, ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır.

5. Hasar Bildirimleri

• Teslimat sırasında ambalajda hasar varsa teslim alınmadan tutanak tutulmalıdır.
• Teslim sonrası hasar fark edilirse 24 saat içinde yazılı olarak bildirilmelidir.
• Geç bildirilen hasarlardan firmamız sorumlu değildir.

6. Doğal Malzeme Farklılıkları

• Doğal ahşap ve mermer gibi malzemelerde damar ve ton farklılıkları doğaldır ve iade sebebi değildir.
• Görseller ile ürünler arasında ışık veya ekran kaynaklı renk farkı olabilir.

7. İletişim

Not: Firmamız, yasal düzenlemelere uygun olarak iade/değişim politikasında güncelleme yapma hakkını saklı tutar. En güncel metin her zaman web sitemiz üzerinde yayınlanır.